ASBANC TE ENSEÑA. Si alguna vez presentaste un reclamo, pero la respuesta de tu entidad financiera no fue favorable, o no recibiste una respuesta en un plazo de 15 días hábiles, tienes la posibilidad de acudir a una segunda instancia.
Se trata de la Defensoría del Cliente Financiero (DCF), respaldada por la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc). La DCF ofrece a los usuarios de entidades financieras una opción gratuita para revisar sus casos y buscar soluciones imparciales, siendo un servicio que resuelve de manera eficiente y transparente.
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¿Cómo funciona la Defensoría del Cliente Financiero?
- Segunda instancia: El cliente debe presentar su reclamo ante su entidad financiera en primera instancia. Si no recibe una respuesta en el plazo informado o no está conforme con la misma, puede acudir a la Defensoría del Cliente Financiero como segunda instancia.
- Presentación del reclamo: Ingresar el caso es sencillo. Solo debes visitar el sitio web de la defensoría, seleccionar la opción “ingresa tu reclamo” y completar el formulario con la información requerida.
- Seguimiento: Una vez registrado, recibirás un código único para hacer seguimiento en tiempo real hasta la resolución del caso.
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¿Qué tipo de reclamos se pueden presentar en la Defensoría del Cliente Financiero?
Aunque la variedad de casos es amplia, algunos de los reclamos más comunes incluyen:
● Consumos no reconocidos.
● Retiros de dinero no autorizados.
● Cargos por comisiones.
● Inconformidades con algún otro tipo de cobro.
Nancy Figueroa, defensora del Cliente Financiero, destacó que el equipo de la DCF está compuesto por especialistas que analizan cada caso con imparcialidad y rigor. “Nuestro objetivo es ser mediadores entre las partes y garantizar un proceso justo para ambas”, expresó.
Es importante destacar que los usuarios pueden acudir a este servicio siempre que no exista una denuncia por los mismos hechos ante otras instancias como Indecopi o el Poder Judicial. Además, el monto materia de reclamo no debe exceder los S/ 70,000 o su equivalente en otras monedas.
