El Indecopi habilitó la plataforma Reclama Virtual, a fin de que los usuarios puedan denunciar rápida y sencillamente a las empresas que incurran en prácticas publicitarias agresivas —materializadas con las llamadas spam—.
Recordaron que las comunicaciones no solicitadas están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor modificado en la Ley 32323, por lo que esta práctica es una infracción muy grave.
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¿Cómo funcionará Reclama Virtual ante las llamadas spam?
Según Indecopi, no solo se facilitará la formulación de reclamos sino que también se fortalecerá la fiscalización al identificarse los patrones de conducta infractora. Garantizaron que “actuarán de manera más oportuna” frente a los reincidentes.
Empresas pueden ser multadas hasta por 450 UIT de no cumplir con la ley que prohíbe las llamadas spam. Foto referencial: DC Studio / Freepik
Así, los usuarios deberán realizar los siguientes pasos para presentar un reclamo:
- Ingresar a Reclama Virtual del Indecopi.
- Ir a la opción “Llamadas de publicidad no autorizadas”
- Completar datos solicitados como el número desde el que recibió la llamada y el nombre de la empresa, junto a la fecha y hora del contacto.
- Adjuntar evidencias como captura de pantalla del número que lo llamó
- Enviar el reclamo
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Indecopi resaltó que las empresas que incumplan con la ley podrán ser multadas hasta por 450 UIT (S/ 2 millones 407,500) y también se les puede imponer medidas correctivas a favor de los afectados.
