Según el ranking BrandZ 2024, realizado por Kantar, Apple, Airbnb, Sony, entre otras, son las marcas de tecnología de consumo y servicios más valiosas del mundo. Pero, ¿esa tendencia también impacta al Perú? Los expertos consultados por Gestión realizan un análisis sobre qué valoran los peruanos para elegir una marca de tecnología.
Apple y Samsung lideran el ranking de las 10 marcas de tecnología de consumo y servicios más valiosas del mundo, según estudio compartido por Kantar Insights a Diario Gestión.
El ranking BrandZ 2024 está conformado por Airbnb, Uber, Sony, entre otros. Según la consultora, este año dichas marcas obtuvieron un crecimiento en el valor de sus activos de 15% respecto al 2023.
Matías Garber, country manager de Kantar Insights, sostiene que la categoría ha sido valorada por el consumidor peruano principalmente por los smartphones.
Señaló que indicadores como exclusividad, adaptabilidad e innovación son los más valorados por los peruanos al elegir una marca de tecnología.
“El peruano es un consumidor que valora la tecnología, pese a tener restricciones presupuestarias, trata de acceder a lo mejor”, afirmó a Gestión.
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¿Qué valoran los peruanos al elegir una marca de tecnología?
En general, los principales factores que influyen en la decisión de compra de una marca tecnológica son la calidad, garantía, precio, disponibilidad, seguridad, servicios post venta; incluso, la recomendación de amigos o familiares.
Por su parte, Sergio Cuervo, docente de Marketing de ESAN, comentó que la carga rápida es un indicador importante para que un consumidor aprecie a una marca por su innovación.
En el campo de los smartphones, la duración de la batería es más que un factor de conveniencia, es una preocupación esencial de calidad de vida.
¿Cuál es la marca de tecnología más valiosa para los peruanos?
En Perú, la marca más valiosa de tecnología para los peruanos es Apple debido a las actualizaciones recientes de sus iPhones, así como los accesorios y servicios conectados entre sus dispositivos.
“La conectividad con otras plataformas, productos u otro tipo de elementos dentro del hogar van dando una relevancia mayor a la marca”, explicó Garber refiriéndose a Apple.
Mientras, Sergio Cuervo consideró que, a nivel de percepción, Apple es la marca más valiosa para los peruanos debido a su exclusividad; asimismo, es percibida como una marca “inalcanzable” por ser costosa u ofrecer productos de gama alta.
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Presencia China en el valor de marcas de tecnología de consumo y plataformas
Kantar manifestó que las marcas chinas han ido ganando importancia en torno al valor, porque sus precios son más accesibles.
Recientemente, un estudio de Flanqueo reveló que en este primer semestre de 2024, Xiaomi desplazó a Samsung en la venta de importación de smartphones.
Por su parte, Huawei tuvo una variación negativa de -15%, respecto al reporte anterior. Desde que abandonó el sistema operativo Android, los consumidores peruanos han perdido interés porque ya no cuenta con compatibilidad con otras marcas; le está pasando la factura.
“Si en un contexto hay una marca que tiene menos disponibilidad va a afectar la compra y eso repercute en el valor de marca”, afirmó Garber refiriéndose a la caída de Huawei.
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Garber consideró que en la categoría de tecnología, las plataformas de servicios han obtenido un valor importante para los peruanos, pues se volvieron parte de su cotidianidad. Si bien no ofrecen un producto, en el mercado destacan por la experiencia en el servicio.
“Las plataformas de servicio vienen creciendo gracias a la experiencia que ofrecen porque son marcas que ofrecen un producto sin tener uno (...) Las compañías cada vez venden más una experiencia que un producto”, afirmó.
El caso de Airbnb: la segunda marca que más creció en su categoría
Airbnb ha tenido un valor de marca de US$ 16,000 este año, creciendo 31% respecto al ranking de 2023. Es decir, se convirtió en la segunda marca en la categoría de Tecnología que más creció.
Garber manifestó qué, después de la pandemia, hubo una necesidad de las personas en desplazarse. Hoy vemos en Perú que la empresa se comunica más a través TV o publicidad exterior. En cuanto a la oferta, ya hay más departamentos en Miraflores o San Isidro que se alquilan a través de Airbnb.
Sin embargo, Cuervo señaló que las recientes medidas tributarias contra los servicios digitales, que incluye a Airbnb, pueden afectar en el valor de la marca, ya que pueden perder interés por su altos costos y elegir otras alternativas.
“El IGV a Airbnb hará que el arrendamiento sea más caro y la personas podrían buscar otras alternativas”, aseveró el docente de marketing de ESAN.
En el caso de Uber, al menos en Perú, es la app de taxi preferida por los peruanos. Según un sondeo de Flanqueo, las aplicaciones de taxi más recordadas se encuentran Uber (80%), seguido de Indrive (75%), Cabify (32%), Didi (29%) y Yango (20%).
“La valoración de marca se da porque el usuario tuvo una buena experiencia, no solo con el aplicativo, sino en todo el proceso comercial; es decir, fue el adecuado”, resaltó Cuervo.
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La IA es vital para garantizar la experiencia del cliente
Respecto a la incorporación de la IA en la estrategia de estas marcas de tecnología para crecer en valor de marca, Garber consideró que es vital para garantizar la experiencia personalizada del cliente. Asimismo, indicó que optimiza el rendimiento y la seguridad del servicio o producto tecnológico.
La marca de la manzana anunció que próximamente lanzará sus características de smartphone con IA, una actualización de Siri parece casi segura; mientras Samsung ha anunciado su ambición de innovar en el mercado de smartphones con IA.
Respecto a las plataformas de servicio, Booking.com cuenta con el planificador de viajes con IA y Airbnb las visitas fotográficas con inteligencia artificial.
En el mundo de los juegos, tanto Xbox como la división PlayStation de Sony se han encontrado atendiendo una base relativamente estable de 200 millones de jugadores de consolas.
Dato.
El ranking sobre el valor de marca realizado por Kantar es resultado de la combinación de dos variables: desempeño financieros y el valor agregado de la empresa.
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Periodista digital con foco en Educación superior, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad e Internacionalización de empresas. Exredactor de Economía en Diario El Gobierno. Desde el 2023 es parte de Gestión.
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