El mercado turístico peruano ha retomado su dinamismo. Durante el periodo enero-abril 2025, la salida de turistas peruanos residentes por motivo de turismo fue de 1 144 615, lo que significó un incremento interanual de 7,0%, según el Mincetur. Esta recuperación ha venido acompañada de una mayor preocupación por la seguridad personal durante los viajes, lo que ha incrementado la demanda por servicios de asistencias al viajero. Assist Card, está proyectando un crecimiento de dos dígitos en Perú este 2025.
La compañía de asistencia integral al viajero señala cifras positivas en esta primera parte del año. “Estamos encaminados a crecer dos dígitos este año”, afirma Orlando Romano, Country Manager de Assist Card Perú. En el primer trimestre del año, la compañía logró un crecimiento del 60 % respecto al mismo periodo de 2024, con un impulso importante desde el interior del país. “En Arequipa, por ejemplo, hemos duplicado la facturación”, sostiene.
A diferencia de un seguro, la asistencia al viajero cubre necesidades inmediatas del pasajero: atención médica, localización de equipaje, soporte ante demoras o cancelaciones, entre otros.
“Este enfoque proactivo se ha vuelto cada vez más valorado por un perfil de viajero más informado y precavido”, sostiene Romano.
¿Cómo ha impulsado el canal B2B el crecimiento de Assist Card?
La red de agencias de viaje, corredores y brokers ha sido determinante en el buen desempeño de la compañía. “Las agencias de viaje tradicionales están creciendo un 15 %. En el interior del país hay gran cantidad de socios estratégicos y brokers, y está dando resultado”, comenta Romano. Este canal permitió que la empresa no solo ampliara su alcance geográfico, sino también el valor de sus servicios, al orientar al cliente hacia productos más robustos y con mayor cobertura de eventos.
Además, Assist Card según información de la compañía, ha fortalecido sus vínculos con empresas del sector corporativo, lo que ha contribuido a diversificar su base de clientes. “Desde abril, el segmento de empresas crece más de un 20 %. Lo que sí se ha sostenido en el año es mayormente el vacacional”, añade Romano.
Orlando Romano, Country Manager de Assist Card Perú, proyecta un crecimiento de dos dígitos en 2025, impulsado por el dinamismo de las agencias de viaje y el segmento corporativo. (Foto: GEC)
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¿Qué cambios ha experimentado el viajero peruano?
La pandemia marcó un punto de inflexión en la percepción del riesgo durante los viajes. “Antes de la pandemia, el viajero en un 70 % pagaba coberturas de hasta 60 mil dólares. Lo que ocurrió después es que 80 % compra productos de 150 mil dólares en adelante. Se ha invertido”, afirma el directivo. Aunque estas cifras hacen referencia a montos asociados a servicios integrales, no a seguros propiamente dichos, reflejan un consumidor más dispuesto a pagar por mayor respaldo en el extranjero.
Este cambio ha incrementado el ticket promedio de venta y ha favorecido campañas centradas en productos con mayor alcance. Empresas como Rímac, Pacífico o Mapfre también han ampliado sus portafolios para incluir soluciones vinculadas a viajes, pero la especialización de compañías como Assist Card las posiciona en un nicho diferenciado.
¿Cuál es el rol de los canales digitales?
Aunque el canal tradicional sigue siendo relevante, especialmente en agencias físicas, las ventas digitales muestran un avance sostenido. “En las ventas digitales este año crecimos 14 %”, indica Romano. Esta tendencia va en línea con lo reportado por APESEG, que ha identificado una mayor digitalización del sector asegurador y de servicios vinculados a viajes.
Los usuarios hoy comparan, cotizan y contratan desde sus teléfonos móviles, lo que exige a las empresas mejorar la experiencia digital. Assist Card ha respondido a esta demanda con una mayor integración tecnológica, sin dejar de lado el valor del trato personalizado en el punto de venta.
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¿Qué estrategia sigue Assist Card en los aeropuertos?
Uno de los puntos de contacto más relevantes para la empresa es el aeropuerto. “Estamos hace más de 20 años en el aeropuerto. En junio instalamos un módulo y a fin de 2025 se empiezan las obras del segundo módulo”, explica Romano. Este tipo de presencia permite ofrecería soluciones de última hora a los viajeros que no cuenten con asistencia.
“En Perú, 6 de cada 10 búsquedas tienen que ver con Assist Card”, agrega el ejecutivo. Esta visibilidad es parte de una estrategia integral que busca combinar contacto físico y posicionamiento digital, especialmente en un mercado donde la compra de servicios vinculados al viaje es cada vez más inmediata.
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PROYECCIÓN
Históricamente, Perú ha estado entre los cinco principales mercados para Assist Card en Latinoamérica, y la compañía confía en mantener ese desempeño en el mediano plazo. Con un turista que prioriza la prevención y una industria que se recupera, la asistencia integral al viajero se perfila como una categoría con amplio margen de expansión.
Aunque los servicios de asistencia no reemplazan a los seguros de viaje –que siguen siendo contratados por muchos usuarios para casos de emergencia financiera o legal–, su función operativa y reactiva ante eventos imprevistos los convierte en un complemento valioso, especialmente en destinos de alto costo o baja conectividad.
