Grupo Covisian, multinacional tecnológica especializada en soluciones de experiencia del consumidor como servicios de call center, inició operaciones en el mercado peruano hace 17 años. Actualmente, la compañía brinda sus servicios a más de 250 empresas a nivel global y cuenta con 46 sedes localizadas en siete países, trabajando con rubros como el de seguros, financiero, retail, salud, telecomunicaciones, automotriz, entre otros. Pero en su plan de expansión, la empresa busca dar un paso adelante y el crecimiento inorgánico es parte de su estrategia.
Marcello Faticoni, director financiero del grupo Covisian, comentó que durante el primer semestre, la compañía ha mantenido un desempeño positivo, logrando un crecimiento moderado en los ingresos en comparación con el año anterior, y alineado con sus expectativas presupuestarias.
“Hemos observado una mejora en los márgenes operativos y el EBITDA, impulsada principalmente por la implementación de inteligencia artificial (IA) y la adopción de un nuevo sistema de control de calidad, el cual ha optimizado significativamente nuestros procesos internos”, indicó el ejecutivo.
Hacia diciembre de 2025, su objetivo es alcanzar ingresos de US$ 570.83 millones (520 millones de euros), con un EBITDA de US$ 74.65 (68 millones de euros). Así, aproximadamente, el 15% de sus ingresos globales proviene del mercado peruano. ”Proyectamos continuar este crecimiento sostenido, apoyado en la expansión de sus soluciones tecnológicas y la consolidación de nuevos mercados”, indicó.
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Más allá del servicio de contact center
El directivo de Covisian resaltó que la integración de su software Smile.C les ha permitido optimizar sus operaciones internas, mejorando la eficiencia y los márgenes. Además, su comercialización como software-as-a-service (SaaS) ha generado nuevas oportunidades de ingresos, tanto en grandes empresas como en pequeñas y medianas empresas (pymes), por lo que buscan crecer en el mercado peruano con esta solución, paralela a su ‘core business’ de call center.
“Externamente, la demanda creciente por soluciones tecnológicas avanzadas en gestión de la experiencia del cliente también ha favorecido este rendimiento”, indicó.
Para ello, han realizado inversiones estratégicas en la creación de una sala de control y en la implementación del Smile.CX AI Operation Center. “Este avance se materializa a través de nuestro escritorio U-Smile, diseñado para ofrecer a los clientes un enfoque más humano, potenciando las capacidades de los agentes a través de inteligencia artificial generativa”, indicó.
En Perú, Faticoni señaló que la firma se encuentra destinando recursos significativos a la investigación y desarrollo (I+D) en Perú para la integración de inteligencia artificial en sus operaciones.
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Opciones de crecimiento inorgánico incluyen empresa peruanas
La hoja de ruta de la compañía hacia 2025 contempla un crecimiento de doble dígito en el mercado peruano, impulsado tanto por estrategias de expansión orgánica como inorgánica.
“Estamos evaluando diversas oportunidades de crecimiento inorgánico, no solo en Perú, sino también en otros mercados clave. Actualmente, nuestro enfoque principal está en Estados Unidos, donde nos encontramos en una etapa avanzada de análisis de diversas alternativas estratégicas que podrían fortalecer nuestra posición y acelerar nuestro crecimiento en la región”, indicó.
Al ser consultado por las opciones en carpeta que manejan actualmente, Faticoni adelantó que están evaluando cinco posibles adquisiciones, y esperan que al menos tres de ellas se concreten antes de que finalice el año. “Este proceso forma parte de nuestra estrategia de expansión a nivel global”, puntualizó.
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Licenciado en Comunicación de la Universidad de Lima, con especialidad de periodismo y comunicación corporativa. Actualmente redacto en la sección negocios del Diario Gestión.
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