El comercio electrónico en el Perú vuelve a marcar picos de actividad con la llegada de los Cyber Days (del 7 al 10 de julio) y, próximamente, los Cyber Wow, eventos que se han consolidado como hitos clave en el calendario digital.
Solo en la edición más reciente del Cyber Wow, las ventas de las casi 300 marcas participantes crecieron en 173% respecto a las semanas previas, según cifras del sector.
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El ticket promedio también subió en un 53%, pasando de S/ 148 a S/ 227, lo que refleja una recuperación del canal digital y mayor disposición de compra en los consumidores. Sin embargo, el incremento en la demanda representa un desafío: no basta con publicar descuentos atractivos. La clave está en una ejecución sin errores.
“Estos resultados confirman que el consumidor peruano está más activo y confiado en el entorno digital. Para los ecommerce, estas campañas son una oportunidad estratégica para crecer, pero solo si llegan preparados”, advierte Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, plataforma integral de pagos digitales.
Las campañas Cyber representan una oportunidad clave para el crecimiento del ecommerce. Foto: Andina.
Desde su experiencia, Pacheco comparte seis claves para que un ecommerce potencie sus ventas sin perder el control operativo ni la experiencia del cliente:
1. Optimiza tu sitio para una compra sin fricciones: Antes del evento, asegúrate de que tu web cargue rápido, esté optimizada para móviles y tenga una navegación clara. Revisa que el buscador funcione correctamente, que los filtros sean útiles y que el proceso de compra se pueda completar en pocos clics. Usa pruebas de carga para anticiparse a picos de tráfico y evita sorpresas el día del evento.
2. Facilita los pagos: variedad, confianza y velocidad: Una pasarela robusta y confiable marca la diferencia entre una compra concretada y un carrito abandonado. Ofrece medios diversos (tarjetas, links de pago, billeteras digitales, transferencias) y asegura que el proceso de pago sea rápido, claro y seguro. “En días de alto tráfico, una falla en la plataforma de pagos puede costarte cientos de transacciones. La experiencia debe ser sin fricciones”, enfatiza el gerente de Tupay.
3. Planifica ofertas con visión comercial y stock real: No todo se trata de descuentos. Identifica productos con alta rotación y buen margen, asegúrate de tener inventario suficiente y plantea promociones con sentido estratégico. Considera también combos, envíos gratis o promociones cruzadas para elevar el ticket promedio sin depender solo del precio.
4. Activa campañas de marketing segmentadas por etapas: Construye expectativa con campañas teaser previas, activa el tráfico con promociones exclusivas durante el evento y mantén la comunicación después con acciones de recompra. Usa email marketing, redes sociales y pauta digital segmentada por intereses y ubicación. El remarketing debe ser parte central de la estrategia.
5. Monitorea en tiempo real y reajusta: No basta con planificar: también hay que adaptarse. Utiliza herramientas de analítica web para revisar tus indicadores clave, tráfico, tasa de conversión, y haz ajustes rápidos si una campaña no rinde como esperabas. Cambia textos, destaca nuevos productos, adapta precios o refuerza publicaciones según el comportamiento del usuario.
6. Refuerza tu operación logística y atención al cliente: Coordina con operadores logísticos y establece metas realistas de entrega. Implementa envíos express, recojo en tienda o puntos de entrega si es posible. Al mismo tiempo, habilita canales de atención multicanal con soporte humano y chatbots. “El servicio postventa es parte del éxito. Entregar a tiempo y responder rápido es tan importante como el descuento que ofreciste”, remarca Ricardo Pacheco.
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Más allá de ser vitrinas de descuentos, estas fechas son una prueba para medir la madurez digital de cada ecommerce. Quienes logren combinar tecnología, operaciones eficientes y un enfoque centrado en el cliente estarán mejor posicionados para crecer sostenidamente.
