La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 del Indecopi sancionó a las aerolíneas Sky Airline Perú, Star Perú, Latam Airlines Perú y ATSA por incluir cláusulas abusivas en los contratos de transporte aéreo disponibles en sus páginas web, lo que representa una vulneración a los derechos de los consumidores.
Las investigaciones fueron iniciadas de oficio y las sanciones fueron ratificadas en última instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor. Como resultado, se eliminaron 17 cláusulas consideradas abusivas y se ordenó a las empresas adecuar sus términos y condiciones, lo cual ya ha sido cumplido.
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Esta medida, según estimaciones de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), beneficia a más de ocho millones de pasajeros, al eliminar prácticas contractuales que limitaban o restringían sus derechos.
Entre las disposiciones eliminadas figuran condiciones relacionadas con la modificación unilateral de horarios, restricciones al reembolso del pasaje y limitaciones a la responsabilidad por pérdida de equipaje, entre otras (ver cláusulas AQUÍ).
Sky, Star Perú, Latam y ATSA reformularon sus condiciones contractuales tras ser sancionadas. Foto: Andina.
Las cuatro aerolíneas fueron sancionadas con multas que suman 145.55 UIT, equivalentes a S/ 778,692.50. Estas sanciones buscan disuadir futuras prácticas similares en el sector.
Indecopi recuerda a las empresas del rubro aeronáutico que deben revisar continuamente sus contratos para evitar cláusulas que contravengan los derechos de los usuarios. Además, anunció que continuará con las labores de fiscalización, tanto a través de su Dirección de Fiscalización como de su oficina instalada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
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La entidad también estará presente durante la marcha blanca y la inauguración del nuevo aeropuerto, a fin de supervisar que se ofrezca un servicio adecuado a los pasajeros.
Los ciudadanos que deseen presentar reclamos o reportar irregularidades pueden hacerlo a través de los siguientes canales de atención:
- Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfonos: 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones)
- WhatsApp Aeropuerto (24h): 985 197 624
- Plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
