En un entorno donde la inmediatez es clave, los negocios no solo deben gestionar pagos rápidos, sino ofrecer experiencias digitales impecables. Cada transacción debe ser fluida, intuitiva y sin fricciones, asegurando que el cliente complete su compra sin obstáculos. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), el 65% de los peruanos abandona una compra si el proceso de pago resulta engorroso o poco seguro.
Por ello, contar con soluciones de pago ágiles, confiables y alineadas con las preferencias del consumidor no es solo un punto a favor, sino una necesidad para cualquier empresa que busque crecer y fidelizar a sus clientes.
Un proceso de pago complejo puede disuadir a los clientes. Los usuarios muchas veces abandonan sus carritos debido a procedimientos de pago complicados o largos. Por ende, es clave reducir el número de pasos y solicitar solo la información esencial puede mejorar significativamente la tasa de conversión.
Sobre este punto, Ricardo Pacheco, gerente general de Tupay, señaló que “la clave para mejorar la experiencia del cliente en el pago es ofrecer múltiples opciones sin fricción. Un proceso lento o limitado puede generar frustración y pérdida de ventas. La flexibilidad en los métodos de pago mejora la conversión y fortalece la relación con el consumidor.”
En este contexto, el experto comparte cuatro claves para optimizar las soluciones de pago.
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- Ofrece múltiples métodos de pago:
Según la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), las transacciones con billeteras digitales y pagos QR ya representan el 30% de las compras en comercios peruanos. Por ello, además de las tradicionales tarjetas de crédito o débito, es esencial incluir métodos como banca web en línea y códigos QR en billeteras digitales.
Estas opciones reducen las barreras en el proceso de pago y minimizan la posibilidad de que los clientes abandonen sus compras en el último paso. “La clave está en ofrecer flexibilidad para que el cliente elija el método que mejor se ajuste a sus necesidades”, señala Ricardo Pacheco.
- Asegura un proceso rápido y sin fricciones:
Implementar opciones como pagos en un solo clic, enlaces de pago instantáneo y plataformas con integración rápida reduce la fricción y mejora la experiencia del usuario.
“Un proceso de pago lento no solo frustra al cliente, sino que también impacta en la tasa de conversión. La optimización del flujo de pago es clave para mejorar la eficiencia del negocio”, agrega el vocero de Tupay.
- Refuerza la seguridad y genera confianza:
Utilizar certificaciones de seguridad, autenticación de doble factor y encriptación de datos protege tanto al negocio como al cliente, generando mayor confianza y seguridad en cada transacción.
- Adapta la experiencia de pago al cliente:
No todos los clientes tienen las mismas preferencias. Algunos prefieren pagar con su tarjeta de crédito, mientras que otros optan por billeteras digitales o pagos recurrentes automatizados. Analizar los hábitos de compra de los clientes y adaptar las opciones de pago a sus necesidades mejora la satisfacción y fidelización.
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