El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco), sancionó en primera instancia al centro comercial Real Plaza con una multa de 22.97 UIT, equivalente a S/122,889, por no activar oportunamente sus protocolos de seguridad tras una denuncia de presunta agresión a un menor dentro de sus instalaciones.
¿Qué pasó? La Comisión del Indecopi concluyó que el personal de seguridad de este espacio comercial, ubicado en Cusco, no actuó con la debida diligencia luego de que un niño reportara un intento de tocamientos indebidos en los baños. La versión del menor fue confirmada por otro niño que presenció los hechos.
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Ante esa situación, se determinó que la empresa vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no garantizar la idoneidad del servicio ni brindar una respuesta adecuada ante una situación de riesgo.
Medidas correctivas para Real Plaza
Como parte de las medidas correctivas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ordenó a Real Plaza capacitar a su personal, implementar mecanismos visibles para reportar agresiones o reclamos, y actualizar sus protocolos de seguridad. Asimismo, la empresa deberá acreditar el cumplimiento de estas medidas dentro del plazo establecido.
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Sin embargo, Real Plaza tiene el derecho de impugnar esta decisión ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, en segunda y última instancia administrativa.
