Scotiabank anunció la incorporación de Carla Temoche Núñez del Prado como nueva head de Retail Banking en Perú. La trayectoria de la ejecutiva abarca dos décadas en entidades del sistema financiero y de consumo masivo, incluyendo cargos de dirección en BBVA Perú, Financiera Oh!, Falabella y Cencosud.
La economista por la Universidad del Pacífico asumió el cargo el 2 de junio de 2025 y liderará la estrategia de productos y servicios para clientes retail, en un contexto en el cual el comportamiento del consumidor bancario cambia rápidamente debido al avance de la digitalización, nuevas tecnologías y la presión de las fintech.
Según el último informe de tendencias de la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), los usuarios priorizan cada vez más la inmediatez, la atención personalizada y el acceso remoto a servicios financieros, lo que ha impulsado a las entidades tradicionales a acelerar sus procesos de transformación digital.
¿Qué retos enfrenta el segmento retail en el sistema financiero peruano?
En los últimos años, la banca minorista ha tenido que adaptar su propuesta de valor frente al crecimiento de los canales digitales, el surgimiento de competidores no tradicionales y una mayor exigencia de personalización por parte de los clientes. De acuerdo con Boston Consulting Group, más del 67 % de los peruanos incrementaron el uso de aplicaciones bancarias móviles tras la pandemia, lo que aceleró la transformación digital de las entidades.
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¿Qué implica esta movida para el posicionamiento de Scotiabank ?
La llegada de Temoche se enmarca en una serie de cambios que Scotiabank ha venido realizando en su estructura ejecutiva, en línea con sus planes de transformación. El CEO global, Scott Thomson, confirmó recientemente que el enfoque del banco apunta a consolidar relaciones multiproducto y optimizar los canales digitales y presenciales, como parte de una estrategia que prioriza la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Dicho mensaje fue reforzado en mayo de 2025 durante la visita oficial de Scott Thomson y del head de Banca Internacional, Francisco Aristeguieta, a las oficinas de Lima. Ambos directivos, junto al comité global, sostuvieron encuentros estratégicos con Sebastián Arcuri, CEO de Scotiabank Perú, y el equipo local, reafirmando el compromiso del grupo con el país.
“El Perú continúa siendo un mercado prioritario para Scotiabank por su relevancia estratégica en América Latina y su potencial económico. Nuestra operación en el país tiene fundamentos sólidos, y estamos aquí para consolidar nuestro compromiso de seguir apoyando a nuestros clientes en el país”, afirmó Thomson.
Por su parte, Arcuri destacó que el contexto actual exige visión de largo plazo, disciplina en la ejecución y enfoque en la gestión de riesgos.
