Treble.ai, la startup colombiana que conecta empresas y clientes mediante WhatsApp, está redirigiendo su estrategia en Perú con el objetivo de ampliar su base de clientes y llegar a nuevos segmentos del mercado. En un contexto donde el canal digital cobra cada vez más protagonismo en la relación entre empresas y consumidores, la compañía apuesta por la automatización como vía para escalar sin depender de atención manual intensiva. Su propuesta apunta a transformar la forma en que las empresas interactúan con sus usuarios, integrando etapas clave del recorrido del cliente en una sola plataforma.
Daniel Black, director de nuevos productos de Treble, destacó que la startup colombiana ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes a través de WhatsApp.
Desde su creación en 2019, la firma ha utilizado inteligencia artificial para automatizar más de 20 millones de conversaciones anuales, brindando soporte a más de 1,000 empresas a nivel global, de las cuales el 90% pertenecen a América Latina. “Nuestro principal mercado es Brasil, y Perú es el cuarto mercado más importante para la compañía”, señaló a Gestión.
Treble.ai plantea el uso de WhatsApp como un canal que integre distintas etapas de la interacción con el cliente, desde la consulta hasta la transacción o prestación del servicio.
“En Brasil, por ejemplo, las personas consultan, pagan y agendan una cita con el dentista a través de WhatsApp. Completan toda una misión por esta vía”, comentó.
“No se trata solo de informar al paciente sobre la disponibilidad de citas, sino de permitirle gestionarlas directamente por WhatsApp. Antes, el canal servía para comunicar promociones o informar sobre citas disponibles; ahora, el objetivo es facilitar la transacción y permitir que el paciente agende su cita de forma directa”, agregó.
Hoy, Treble es la herramienta favorita de muchas empresas que usan Salesforce y quieren que WhatsApp sea su canal clave para ventas, servicio al cliente y engagement. (Foto: Treble)
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La nueva estrategia de Treble.ai en Perú: foco en la mypes
Actualmente, la empresa cuenta con 100 clientes en Perú, en su mayoría empresas grandes. No obstante, su objetivo es alcanzar los 2,000 clientes en los próximos tres años, para lo cual están rediseñando su estrategia tanto a nivel local como global.
Este nuevo enfoque se orienta a las micro y pequeñas empresas, que operan principalmente en redes sociales y plataformas digitales, pero que no cuentan con herramientas escalables. “Buscamos democratizar nuestra tecnología. Muchos usan WhatsApp para vender, pero no tienen la oportunidad de escalar sus ventas. Esperamos que con nuestra solución crezcan y sean el siguiente Rappi”, explicó el ejecutivo.
De hecho resaltó dos casos de empresas peruanas con gran potencial en el uso de esta tecnología, que por ahora lo usan como canal de atención. “Tanto Kuna y Capriccio aún no aprovechan WhatsApp como canal de ventas. Con la automatización, podrían convertirlo en una herramienta clave para escalar y competir mejor en sus mercados”, resaltó.
Esta oportunidad encaja con la propuesta de la startup, que busca optimizar la interacción entre empresas y clientes a través de WhatsApp. “La idea es evitar que se requiera tener a alguien frente a la computadora las 24 horas respondiendo mensajes. Así, es difícil de escalar”, señaló.
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Treble.ai reafirma su estrategia centrada en WhatsApp
En 2022, Treble.ai cerró una ronda de inversión por US$ 15 millones, lo que fortaleció su capacidad operativa. Sin embargo, no contemplan levantar una nueva serie de inversión en el corto plazo, ya que están enfocados en la eficiencia del negocio.
“La meta es escalar de manera rentable, ya que la tecnología que desarrollamos permite a los clientes utilizarla por sí mismos o con mínima intervención del equipo de ventas”, subrayó.
Sobre la posibilidad de migrar hacia otros canales distintos a WhatsApp, el ejecutivo indicó que dependerá de cómo evolucione el mercado en los próximos tres a cinco años. “Por ahora, mantendremos nuestro enfoque en WhatsApp”, afirmó el ejecutivo.
No obstante, evalúan integrar su solución con otras plataformas de ventas y atención al cliente, más allá de las ya utilizadas como Salesforce y HubSpot. “Si muchos usuarios utilizan Shopify y requieren una integración, podemos desarrollarla. Lo mismo aplica para otros CRM o sistemas de gestión de relaciones con el cliente; si el mercado lo demanda, evaluaremos su incorporación”, indicó.
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Más sobre Treble
- Socio. Son business partner de Meta para realizar campañas masivas de alto volumen por WhatsApp.
- Clientes. Sus principales clientes en Perú son Rappi, Xiaomi, Manzana Verde, Grupo Pana (concesionaria Toyota), entre otros.
- Presencia. Treble opera en toda Latinoamérica, con presencia en México, Colombia, Brasil, Perú y Chile. Además, cuenta con clientes en España y Portugal, y en algunos países de Asia.
- Canal. De acuerdo con datos de Sensor Tower, en el tercer trimestre de 2024 WhatsApp Business alcanzó cerca de 1.2 millones de usuarios activos semanales en el Perú y registró un promedio de 65,000 descargas semanales.
- Propuesta de valor. Muchas empresas gestionan canales como WhatsApp, correo y CRM por separado, lo que dificulta seguir el recorrido completo del cliente. El reto es integrarlos en una sola plataforma para alinear a marketing, ventas y soporte, y así medir mejor su impacto comercial.
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Periodista de Negocios. Es bachiller en Ciencias de la Comunicación. Inició su carrera en Diario El Gobierno y desde 2023 trabaja en Diario Gestión, donde se ha especializado en temas industriales, tecnológicos y educativos. Ha ganado el premio Periodista "Revelación 2024" en ciberseguridad de ESET Perú.
