Cusco celebra su mes jubilar y cientos de turistas nacionales y extranjeros lo visitan para participar en el popular y tradicional Inti Raymi (fiesta del sol). En ese sentido, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) dio detalles sobre las obligaciones de los proveedores al ofrecer productos o servicios.
Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, los usuarios podrán adoptar una decisión de consumo según sus necesidades. En detalle, la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) informó a los proveedores que deben cumplir las siguientes obligaciones:
- Brindar información relevante a los consumidores para que puedan adoptar una buena decisión de consumo, según sus necesidades y expectativas. Por ejemplo, en servicios turísticos, el itinerario y duración del tour, boletos para ingreso, entre otros.
- De ofrecerse este servicio turístico, este no debe suponer un riesgo para la salud o seguridad de los consumidores y sus bienes. Ante un riesgo previsible por la naturaleza propia del servicio, tomar las medidas para garantizar la salud y seguridad.
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- De estar incluido el hospedaje, garantizar el cumplimiento de las características del establecimiento ofrecido.
- Dar una nueva prestación del servicio o devolver el monto pagado a los consumidores, si este no se brindó de forma oportuna, según las condiciones, promociones o publicidad.
- Entregar comprobantes de pago o los documentos que garanticen la prestación o la adquisición del servicio.
- Contar con el libro de reclamaciones para permitir a los consumidores consignar quejas o reclamos. Este puede ser físico o virtual.
Canales de atención
Plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/ Oficina en Cusco: 913015928. Además, cuenta con una plataforma de atención en el aeropuerto Alejandro Velasco Astete. WhatsApp Aeropuerto: 985197624 (Lima).
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