La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco confirmó una sanción contra BBVA Perú por prácticas abusivas de cobranza.
En detalle, la sanción asciende a S/ 40,125. Fue dictada en segunda y última instancia administrativa.
Según las investigaciones, BBVA realizó reiteradas llamadas telefónicas al cliente antes de la fecha de vencimiento de pago de las cuotas de un préstamo de S/ 15,400, a pesar de que no existía ningún retraso.
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Por ello, la banca incurrió en una infracción del artículo 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El usuario alegó que las constantes llamadas afectaron sus actividades empresariales, laborales, familiares y afectivas; y, pese a sus reclamos para el cese de estas comunicaciones y la palabra del banco a detenerlas, estas continuaron.
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No recibió ninguna respuesta de BBVA sobre la cantidad de llamadas de cobranza, lo que también vulneró los artículos 1.1 literal b) y 2 del mencionado código.
Se ordenó a BBVA a abstenerse de realizar llamadas de recordatorio de pago antes del vencimiento de las cuotas.
