En el mundo empresarial, un buen clima laboral es clave para la retención del talento y la productividad. Michelle Salcedo, vicepresidenta de talento humano de AFP Integra, señala que “el trabajo no es algo que deba equilibrarse con la vida personal, sino que es parte de ella y debe disfrutarse. El trabajador debe sentirse bien en su espacio laboral”. ¿Cómo ha logrado ese nivel de satisfacción en una organización de 500 empleados? La ejecutiva comparte algunos secretos.
Claves del talento en las organizaciones
- Conexión con el propósito de la empresa: Los colaboradores deben entender cómo su misión individual contribuye a los objetivos de la organización. “Al operar en el sector financiero y previsional, la empresa tiene una naturaleza distinta, con un impacto directo en el sistema de seguridad social del país. Esto genera un sentido de propósito que debe transmitirse a los colaboradores”, indica.
- Espacios de conversación abiertos: En el caso de AFP Integra, comenta Salcedo, la empresa logra reunirse al año con el 100% de sus colaboradores para discutir logros, inquietudes y sugerencias en temas de negocios, cultura y clima laboral.
- Capacitaciones continuas: Los talleres, por ejemplo, son una oportunidad para reforzar los valores y pilares de la compañía, fomentando la alineación con su propósito. Sin embargo, las capacitaciones siempre requieren de una revisión para detectar oportunidades de mejora. “Nosotros rediseñaron nuestros programas, logrando que el 99% de los colaboradores pasen por experiencias formativas superiores a las de hace cuatro años”.
- Hacer mediciones: En el caso de AFP Integra, realiza encuestas cada dos años relacionados a indicadores de satisfacción, que, de acuerdo a Salcedo, son superiores al 90%. También miden el Net Promoter Score (NPS): “esta medición de satisfacción de los empleados está cercana al 80%, muy por encima del promedio de la industria financiera”, comenta.
- Conciliación entre vida y trabajo: Es clave fomentar un ambiente en el que el trabajo sea una parte gratificante de la vida de los empleados.
- Gestión del talento: Se deben implementar procesos formales para identificar líderes y potenciales talentos, combinando la evaluación de desempeño con programas de desarrollo de liderazgo y habilidades en tecnología.
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Desde la experiencia de Michelle Salcedo como líder, quien atribuye su crecimiento a la fórmula esfuerzo, aprendizaje constante y trabajo en equipo; también se requiere de participar en espacios de networking para adoptar mejores prácticas e innovar, señala en diálogo con G de Gestión para el especial Día de la Mujer. Actualmente, la tasa de rotación laboral en la empresa es del 4%.
“He trabajado en AFP Integra durante ocho años y, hasta ahora, no ha habido un solo día en el que no haya querido venir a trabajar y estar con mi equipo, y espero que eso siga siendo así. Por supuesto, ha habido momentos de desafío. En esas ocasiones, ¿qué hago? recurro a mis líderes, quienes han sido mis mentores para afrontar los retos”, aconseja.
¿Cambios en el perfil profesional?
De acuerdo a Michelle Salcedo, una buena cultura laboral permite que los colaboradores se identifiquen con la empresa, reduciendo, también, la tasa de rotación laboral.
Actualmente, las empresas buscan cada vez más perfiles con habilidades digitales y tecnológicas. Solo en el caso de AFP Integra, el porcentaje de personas con un perfil tecnológico en posiciones directamente relacionadas al área de tecnología representan ya entre 15% y 20% del total.
Estos cambios en el mercado laboral también han generado otros efectos: si bien los títulos universitarios y otras credenciales académicas siguen siendo un requisito obligatorio en áreas específicas como inversiones, por poner un ejemplo, en otras, como la tecnológica, la experiencia y las habilidades adquiridas pueden ser más determinantes que una certificación académica formal y convencional, menciona Salcedo.
“Por eso, nosotros buscamos que nuestros colaboradores desarrollen estas capacidades [tecnológicas], porque no queremos que solo dependan del área de tecnología, sino que la gente sepa usar por ellas mismas las herramientas”, finaliza la ejecutiva.
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