Las atenciones a personas, ya sea para requerir información o solicitar orientación sobre los servicios de telecomunicaciones, llegaron al 68% por canales no presenciales durante 2024, reportó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Según la entidad, el 49.50% de las atenciones a nivel general fueron por vía telefónica, el 18.23% por correo electrónico, monitoreo presencial con un 5.24, otros con 3.30% y redes sociales con un 0.14%.
En cuanto a las atenciones presenciales, se reportó un 23% del total.
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El reporte de Osiptel precisa que el número de atenciones por esta vía llegó al 473,298 al 2024, lo cual aumentó en un 43% respecto al 2023.
Con respecto a las cifras anteriores, el servicio denominado “FonoAyuda” fue el canal de atención de la entidad más utilizado, llegando a registrar 313,262 atenciones a usuarios de los servicios móviles, de telefonía fija, internet y televisión de paga.
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Este último servicio ayuda a las personas a pedir orientación, sobre los problemas que se les presenta en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones e informarse sobre sus derechos y obligaciones.
El OSIPTEL indicó que en 2024 se registraron 473 298 atenciones por canales no presenciales como vía telefónica, correos, etc, lo que demuestra un incremento con respecto al año anterior. (Foto referencial: Pixabay)
