En un entorno cada vez más digital e interconectado, el uso estratégico y responsable de las redes sociales en situaciones de crisis se ha convertido en un pilar clave para la seguridad ciudadana y la gestión de emergencias.
En ese contexto, el Instituto Nacional de Calidad (Inacal), organismo adscrito al Ministerio de la Producción, aprobó la Norma Técnica Peruana “NTP-ISO 22329:2024 - Seguridad y resiliencia. Gestión de emergencias. Directrices para el uso de las redes sociales en crisis y emergencias”.
El objetivo es fortalecer las capacidades de comunicación y respuesta oportuna de las organizaciones ante eventos críticos.
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Esta nueva norma técnica establece directrices claras y actualizadas para integrar el uso de plataformas digitales en las estrategias de comunicación antes, durante y después de eventos como desastres naturales, emergencias sanitarias o crisis sociales.
Su propósito es promover una comunicación más efectiva entre las instituciones y la ciudadanía, combatir la desinformación y garantizar el flujo confiable de información en tiempo real.
Según el informe global We Are Social / DataReportal (enero 2025), más de 24 millones de peruanos son usuarios activos de redes sociales, lo que representa el 71.2% de la población total.
Esta cifra revela una gran oportunidad para consolidar a estas plataformas como canales clave en la gestión del riesgo y la comunicación en contextos como fenómenos climatológicos extremos, incendios forestales, sismos o conflictos sociales.
Esto refuerza la importancia de contar con protocolos sólidos y capacidades técnicas para actuar en el entorno digital.
Alcance y aplicación de la norma
La NTP-ISO 22329:2024 está dirigida a organizaciones públicas y privadas que gestionan emergencias y comunicación de crisis, tales como entidades de defensa civil, bomberos, gobiernos regionales y locales, ONGs, servicios de salud y otras instituciones clave.
Su implementación permite:
- Integrar las redes sociales en las estrategias institucionales de comunicación de crisis.
- Realizar un seguimiento eficaz de la información digital para detectar riesgos emergentes.
- Corregir información inexacta o maliciosa que pueda circular durante una emergencia.
- Coordinar la respuesta institucional con voluntarios digitales y aliados estratégicos.
- Garantizar la calidad, trazabilidad y veracidad de los mensajes emitidos.
Las plataformas consideradas incluyen redes sociales, blogs, páginas web, servicios de mensajería, mapas colaborativos (cartografía), herramientas de geolocalización y mecanismos de crowdsourcing basadas en redes sociales para aprovechar la inteligencia colectiva en la recopilación y distribución de información en escenas de desastre, visualizar datos que faciliten una mejor toma de decisiones, generar ideas, asignar tareas y resolver problemas.
La norma reconoce tanto los beneficios como los riesgos del uso de redes sociales, y ofrece una metodología clara para aprovecharlas de forma segura.
Las redes pueden aumentar la conciencia situacional, movilizar ayuda y generar confianza, pero también pueden amplificar rumores, generar pánico o manipular narrativas si no se gestionan adecuadamente.
Por ello, propone el uso de protocolos claros, herramientas tecnológicas adecuadas y personal capacitado, garantizando así una gestión profesional, segura y resiliente de la comunicación en contextos críticos.
El documento fue elaborado por el Comité Técnico de Normalización de Defensa Civil, Seguridad y Resiliencia de la Sociedad, bajo la secretaría técnica del Centro Nacional de Estimación, Prevención y Reducción del Riesgo de Desastres (Cenepred), con la participación de expertos multidisciplinarios en gestión del riesgo, y servicios de emergencia.
