La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi, a través de su Secretaría Técnica, comunicó que varias empresas involucradas en una investigación sobre la reprogramación y cancelación de espectáculos tienen la obligación de devolver el dinero de las entradas a los consumidores afectados de manera oportuna.
Las empresas mencionadas incluyen a Traveling People & Show S.A.C., Inversiones Forte De Marni S.A.C., A23 Live Entertainment S.A.C. y Fun for Fan S.A.C., responsables de organizar los espectáculos Camilo: Nuestro lugar feliz Tour; Por primera vez en un mismo escenario: Víctor Manuelle, Marc Anthony y Ruben Blades; The Cult en Lima; y, Comic Con 25, respectivamente.
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En este sentido, el organismo ha iniciado investigaciones de oficio contra estas empresas para proteger los derechos de los consumidores. Estas acciones se suman a la investigación ya abierta contra A23 Live Entertainment S.A.C., organizadora del espectáculo Shakira: Las Mujeres Ya No Lloran World Tour, debido a las solicitudes de devolución de entradas del concierto realizado el 16 de febrero, que fue reprogramado para el 15 de noviembre de 2025.
Además, se indaga la inconformidad de los consumidores respecto a la distribución original de la pasarela promocionada en comparación con la que finalmente se implementó en el evento del 17 de febrero.
Los consumidores que deseen reportar algún problema referido al proceso de devolución del dinero de las entradas por los espectáculos señalados, pueden hacerlo a través del correo infodenunciascc3@indecopi.gob.pe, indicando el nombre del evento en el asunto, para que su caso sea considerado en las investigaciones en curso.
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Cabe mencionar que, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas tienen la obligación de informar oportunamente sobre los servicios ofrecidos y de garantizar la devolución del valor de las entradas si los consumidores lo solicitan, cuando el servicio no se haya prestado en el tiempo establecido o conforme a lo ofrecido.
Para cualquier consulta, Indecopi pone a disposición los siguientes canales:
- Correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
- Teléfonos: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provinciales)
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