Tras varios meses en espera, el nuevo aeropuerto Jorge Chávez, ubicado en la avenida Morales Duárez (Callao), oficialmente inició esta mañana operaciones y a partir de la 1:00 p.m. empezó a recibir vuelos nacionales e internacionales.
¿QUÉ HACER ANTE EL RETRASO O CANCELACIÓN DE TU VUELO?
Según informó RPP, desde las 7:00 a.m. varios pasajeros llegaron a las nuevas instalaciones del recinto aeroportuario; no obstante, algunos de ellos expresaron sus molestias por los cambios en sus vuelos y otros inconvenientes.
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Frente a esta situación, el jefe de la oficina local del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), Luis Naranjo Rojas, recordó que su institución tiene un número de WhatsApp, que funciona las 24 horas del día, destinado a resolver dudas y problemas de los usuarios: 985197624.
Añadió que su oficina, ubicada en el primer piso de la zona de llegadas nacionales del nuevo aeropuerto, está presta a atender casos como cuando el pasajero quiere postergar su viaje o le han cancelado el viaje, además de brindar información sobre los derechos de los usuarios.
“Nosotros tenemos un indecotip, así pueden buscarlo, está de manera muy detallada y resumida cuáles son los derechos que tienen los pasajeros”, dijo a RPP.
“Por ejemplo, los pasajeros tienen el derecho a poder transferir su boleto a nombre de otra persona de manera gratuita, no pierden su boleto si es que no lograron viajar, por ejemplo. También si es que se les canceló su vuelo, tienen derecho a que se les reprograme en una nueva fecha o a la devolución del dinero que pagaron por su boleto”, explicó.
Respecto a los vuelos reprogramados por el corte de servicio de 12 horas en el aeropuerto, el vocero de Indecopi indicó que, en algunos casos, los pasajeros han perdido sus vuelos o no han estado de acuerdo con la nueva fecha que se les ha indicado y han decidido solicitar la devolución de su dinero, lo cuál es completamente válido.
“Si el pasajero perdió su vuelo o no llegó a ejecutarlo, tiene derecho a presentar un reclamo, si así lo considera, ante el Indecopi. Estos reclamos son de manera gratuita y los gestionamos en el mismo aeropuerto. Lo que buscamos es un acercamiento con la aerolínea y darle una solución rápida al pasajero”, aseveró.
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¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES DE LAS AEROLÍNEAS?
En otro momento, Naranjo informó que las aerolíneas que operan en el nuevo aeropuerto Jorge Chávez tienen la obligación de brindar información clara, oportuna y veraz al pasajero.
“Tienen que contactarse con el pasajero, brindarle una información de a qué hora va a ser su vuelo, en qué puerta va a ser el vuelo, el destino y cumplir básicamente con esta información, que sea clara al pasajero. Entonces, si es que no se brinda esta información, el pasajero tiene el derecho de poder presentar un reclamo en contra de la aerolínea”, enfatizó.
Según dijo, para hoy día se tienen previsto 121 salidas de vuelo y 114 vuelos de llegadas a partir de la 1:00 p.m., por lo recordó a los pasajeros que revisen la información de sus boletos en cuanto al equipaje.
“Muchas veces el boleto te dice que llevas una mochila y el pasajero trae una maleta y ese interín hace que, en segundos o en minutos, pueda perder el vuelo, porque las puertas, por protocolos de seguridad, se cierran”, cuestionó.
“Entonces, es importantísimo saber, por ejemplo, cuáles son los elementos que no puedo llevar en mi maleta, porque al momento de pasar los controles de seguridad también hacen que te demores. Es importante que el consumidor, el pasajero también esté informado y sea un consumidor responsable”, finalizó el representante de Indecopi.
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